近日，我区持续迎来高温酷暑天气，同时伴随暑期就诊高峰。为积极应对“热度”与“人流量”的双重考验，医院门诊部提前谋划、精心部署，与后勤管理处等部门多科联动，通过加强统筹调度、优化就诊环境、落实人文关怀等一系列有温度、有成效的举措，全力保障医疗服务平稳有序，为就诊患者和医务人员营造了清凉、舒适、便捷的就医环境。

科学统筹调度，高效应对就诊高峰。为有效疏导暑期就诊人流，门诊部建立动态响应机制，实时监测各科室就诊数据，每日编发门诊部应对暑期就诊高峰协调情况日报，为弹性排班、诊室调度和人力调配提供了科学有效依据。在就诊高峰时段，及时增开服务窗口及超声检查室，加派医护人员现场引导分流，强化挂号、就诊、缴费、检查、检验等各环节紧密衔接，显著缩短患者排队等候时间，有效减少患者往返次数，确保了门诊就诊秩序忙而不乱、井然有序。

优化就诊环境，全面提升服务体验。门诊部在硬件设施和服务细节上双向发力，全力提升患者就医舒适度。在人流密集的候诊区、功能检查区等重点区域，迅速新增了72台壁挂式风扇、6台立式风扇及6台大功率冷风机，与原有空调系统形成有效互补，大力改善空气流通，切实降低环境温度，缓解高温可能引发的烦躁情绪。同时，进一步加强门诊公共区域环境卫生清洁维护，增加地面、电梯按钮等高频接触区域的清洁消毒频次；安排专人定时巡查，确保卫生间、候诊座椅干净整洁，为患者创造更加安全、舒心的就诊环境。

细化防暑保障，传递医院人文温度。坚持“主动服务、贴心关怀”，对于来院就诊的患者及其家属，在一至五层公共区域设置便民饮水点，提供充足的桶装饮用水和一次性水杯，方便患者及家属随时取用，这一细致入微的关怀获得了众多好评，患者纷纷表示：“天气炎热，能在医院方便地喝到水，感觉格外贴心。”针对高温下坚守岗位、劳动强度大的医务人员，门诊部做好坚强后援，每日定时配送瓶装水或清凉解暑的茶水，确保坐诊医生能够及时补充水分，以最佳状态投入到工作之中，为患者提供高质量的诊疗服务。

此次暑期就诊高峰服务保障工作是宁夏医科大学总医院始终秉持“以患者为中心”服务理念，全力提升服务质量的一个缩影。门诊部从“一瓶水、一杯茶”等细微之处着手，通过管理创新与人性化服务相结合，不仅有效应对了暑期就诊高峰挑战，更用实际行动让医患人员在炎炎夏日中感受到舒心与温暖，持续提升了群众就医体验感、获得感和满意度。