近日，在中国医院协会门急诊专业委员会学术年会上，我院报送的《构建“院前-院中-院后”一体化患者全流程管理体系的实践与探索》案例，经过专家严格评审，从全国众多参评案例中脱颖而出，荣获“优秀管理案例奖”。这是对我院在深化医疗服务改革、提升患者就医体验创新实践的肯定。

该体系自2025年10月落地以来，致力于解决传统医疗服务中存在的“碎片化”问题。我们以“全周期、全流程、全维度”的管理思维，打通院前预防、院中治疗、院后康复的服务壁垒。依托“患者全流程管理平台”，融合AI智能技术与专业医护团队，将健康服务从院内延伸至院外，构建起覆盖诊疗与康复全过程的闭环管理新模式。通过智能语音、线上平台等多种方式，对出院患者进行持续跟踪、动态评估与主动干预，及时解答健康疑问，排查潜在风险，实现了从“被动响应”到“主动守护”的服务模式转变，为患者提供了无缝衔接的健康服务。出院患者满意度攀升至97%，同比提升10.74%；门诊患者满意度达到95%，同比提升5.66%，诠释了我院在高质量发展道路上所传递的民生温度。

针对群众高发的慢特病管理难题，随访中心精准施策，构建标准化的专病全流程管理体系。目前已重点覆盖冠心病、糖尿病、骨关节炎、乳腺癌、结直肠癌等57个高发及慢特病种，在心内科、内分泌科、骨科、肿瘤外科等38个核心科室上线93条标准化、个性化的随访路径。累计服务患者超过2.4万人次，让“出院不离管，康复有依靠”成为现实，为重点病种患者提供精准、规范、连续的健康管理服务。

此次斩获全国门急诊优秀管理案例奖，既是肯定，更是鞭策。下一步，医院将持续深化全流程管理体系内涵，通过强化AI技术赋能与专病精细化管理，探索医疗服务新模式，夯实医院优质服务品牌，为守护人民群众生命健康贡献更多智慧与力量。