为积极应对寒假就诊高峰，切实提升医疗服务效率与患者就医体验，总院门诊部以数字驱动为支撑，通过统筹调度、优化流程、改善环境等多项举措，全力保障寒假期间门诊工作平稳、有序、高效运行。

精准调配资源，满足多元就医需求。针对寒假期间儿童就诊集中的特点，门诊部聚焦儿科、眼科、口腔科等重点科室，动态增加出诊医师人数，合理调配专家与普通号源，有效满足儿童常见病诊疗、视力检查、牙齿矫正等集中就医需求。同时，为方便老年患者就诊，门诊保留现场挂号专属号源，并安排志愿者全程协助操作，确保各类患者均能便捷挂号、及时就诊。

强化部门联动，优化就诊服务流程。门诊部提前与信息、放射、超声、收费、后勤等部门沟通协调，明确高峰时段协作重点。挂号处增开临时窗口，有效缩短患者等候时间；放射科每日午间及夜间增加DR检查号源80个，保障检查高效顺畅；超声检查科室配备预加热耦合剂，以细节传递人文关怀；针对采血人流密集问题，门诊快速启动资源调配机制，将采血窗口由8个增至12个，高峰期窗口数量提升50%，实现“窗口随人动、服务随需求”。

改善就诊环境，提升患者就医体验。后勤部门加大巡视频次，在激光医学中心一楼增设电热板1部，三楼、四楼加装热风机10台，并调整2台空调扇至老年及内分泌诊区，优化空气流通，全面改善就诊环境。同时加强环境整治，加密高频接触部位消毒频次，定时巡查维护公共设施，为患者营造安全、舒心的就医环境。

建立动态机制，保障运行平稳有序。门诊部建立以数据为支撑的动态响应机制，实时监测门诊流量，每日编发流量日报，为科学排班和人力调度提供依据。严格执行“早到岗、晚收工、轮班补位”机制，动态调配人力物力。同时强化门诊巡视，重点关注老年及危重症患者，1至2月成功抢救转运危重症患者45例，切实守护患者生命安全。

此次寒假就诊保障工作是我院深化服务理念、创新服务模式的生动实践。门诊部从细节入手，以数据驱动决策，以日报促进管理，不仅有效应对就诊高峰，更让患者和医务人员在严冬中感受到贴心温暖，切实提升了群众就医获得感与满意度。