为提升护士职业素养，优化护理服务质量，2026年3月2日，心脑血管病医院耳鼻咽喉头颈外科开展护士礼仪与人文沟通专项培训，科室8名护士参加了学习。

培训围绕礼仪与沟通核心价值、基础礼仪规范、临床沟通技巧等八个模块展开，重点讲述了以人为本、共情理解的沟通原则和标准化沟通模式及患者入院、护士巡视病房等不同场景下的护士礼仪与沟通技巧和常见误区，并通过典型案例分析、入院接待模拟、负面情绪处理实操等环节开展了互动式模拟演练。

此次培训内容兼具理论性与实用性，有效夯实了科室护士的礼仪沟通基础。参加学习的护士们表示，将护士礼仪内化于心、外化于行，把专业礼仪和温暖沟通融入护理服务全过程，以更规范的职业形象、更贴心的服务举措为患者保驾护航，持续提升患者就医体验，推动科室护理服务高质量发展。