为深入推进党建与业务深度融合，践行“敬佑生命、救死扶伤”医者初心，打造有温度的人文ICU，9月30日，心脑血管病医院重症医学科党支部开展“党建引领+”项目“说话有温度、沟通有情感”的人文ICU专题学习研讨活动。

ICU是守护生命的前沿阵地，面对病情危重的患者和焦虑煎熬的家属，良好有效的沟通尤为重要。首先，何小花带领医护人员系统学习5W1H沟通法（Who沟通对象、What沟通内容、When沟通时机、Where沟通场景、Why沟通目的、How沟通方式），结合ICU临床实际，拆解沟通要点，明确在病情告知、家属安抚、病情解释等场景下的实操方法，引导大家跳出单纯的技术诊疗思维，把共情、理解、关怀融入每一次医患对话之中，做到既讲清专业病情，又兼顾家属情绪感受。

理论学习结束后，现场开展交流研讨。大家立足自身岗位实践，结合日常与危重患者家属沟通的真实经历，分享沟通心得、梳理工作经验。大家纷纷谈到，ICU家属普遍承受巨大心理压力，沟通时不能单纯机械的传递医疗信息，更要学会换位思考，倾听家属的担忧与诉求，用通俗易懂的语言、真诚共情的态度，缓解家属的恐慌与无助，在信息透明的基础上搭建信任桥梁。大家还反思了工作中存在的沟通短板，探讨遇到家属情绪激动、认知存在偏差等情况时的应对思路，相互启发、取长补短。

马晓薇结合临床病例作总结复盘。她结合该病例全过程，剖析沟通环节存在的问题，对照5W1H沟通框架，复盘沟通时机选择、信息传递、情绪安抚等关键环节，强调ICU沟通既要坚守医疗原则，也要注重人文关怀。她指出，纠纷的发生很多时候都源于沟通不到位，只有把沟通做细做实，充分尊重家属的知情权，兼顾理性告知与情感安抚，才能有效化解矛盾、减少医疗纠纷，真正落实人文ICU的建设要求。

此次活动将党建引领落到临床服务实处，进一步强化了科室医护人员的人文服务意识。大家一致表示，今后会把5W1H沟通方法灵活运用到日常工作，坚持“说话有温度、沟通有情感”，在守护生命的同时传递医者温情，以高质量人文服务提升患者及家属就医获得感，切实把党建优势转化为服务群众的实际成效。