为进一步规范医疗投诉处置流程，强化全员医疗安全意识和服务意识，8月25日下午，医学实验中心党支部特邀医院医安办尚志峰老师开展医疗投诉规范化处理专题培训，科室全体党员及专业组长、职能组主管参加本次学习。 

培训伊始，医学实验中心党支部书记王利茹领学了习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述。培训中，医安办尚志峰老师结合医院近年真实投诉典型案例，针对检验工作特殊性，细致讲授医患沟通技巧、情绪安抚方法及矛盾应急处置要点，内容贴合岗位实际、指导性强。

此次专题培训针对性强、实用性高，有效夯实了科室全员的医疗安全底线思维和规范服务意识。下一步，医学实验中心党支部将以此次培训为契机，坚持以学促改、以学促干，持续规范服务流程、细化服务举措，常态化开展风险自查自纠，不断提升科室医疗服务质量和纠纷处置能力，全力保障医疗安全，改善患者就医体验。