本报讯（通讯员 张曦 马春梅）为了解患者对医院的真实需求，调查患者对护理服务满意度状况，找出护理服务存在的薄弱环节，改进医院服务措施，提高医院综合医疗护理服务水平。总院护理部于2013年3月22日至29日对全院43个科室进行“优质护理服务示范工程”患者满意度调查问卷，问卷采取“第三方问卷”形式，由10位2012级护理实习生共发放问卷1300份，收回有效问卷1300份。 本次问卷调查结果显示：我院住院患者满意度在90%以上有25个科室，有13个科室满意度为80-89%，满意度低于79%有5个科室。存在问题主要是：1.有20.8%患者及家属普遍对一日清单记载情况不满意。2. 18.8%的患者对病房环境、卫生及服务设施不满意。3.有15.5%的患者希望能得到护理人员的帮助和照顾。4.有12.1%的患者希望护理人员能耐心解答问题，注意服务态度。 通过本次问卷调查患者肯定护理人员服务意识有所提高，反映了护理人员工作态度转变，个别科室热情周到的服务得到患者的好评。护理部针对问卷中存在问题，及时在全院护士长会议中反馈，希望各科室针对所存在的不足加以改进，更好的服务于患者。

本报讯（通讯员 丁雯 吴彩娥）为进一步激励广大卫生护理战线工作人员钻研业务，岗位练兵，切实提高护理队伍的技术水平和技术操作能力，激发广大护士的工作热情和活力，提升护士队伍职业道德素质、岗位创新能力和职业水平，推动公立医院改革和医疗护理事业持续健康发展，根据中华全国总工会、人力资源和社会保障、卫生部、中华全国妇联《关于举办2012年全国女职工岗位创新技能大赛的通知》精神，自治区“创双优”组委会于2012年8月30日、31日在宁夏亲水体育馆隆重举办全区医疗卫生护理技能竞赛暨全国女职工岗位创新技能大赛宁夏选拔赛。此次大赛共有16个代表队，48名选手参加，设有临床护理、儿科护理、重症监护护理3个项目，12项护理操作及相关理论知识的竞赛。 宁夏回族自治区人大副主任冯炯华、宁夏自治区总工会常务副主席杨钊、宁夏回族自治区卫生厅厅长刘天锡、自治区人力资源和社会保障厅副厅长郑建国等领导出席了本次大赛开幕式。卫生厅巡视员马占强主持会议。开幕式上卫生厅厅长刘天锡讲到：护理工作是医疗服务过程中重要组成部分，各医疗单位要紧紧围绕护理技能竞赛活动的目标及各项要求，以此次竞赛活动为切入点，进一步规范和完善护理专业服务水平，以提高护士的工作能力和技术水平。通过此次竞赛形成广大护理人员互帮互学、团结向上、积极进取的工作氛围。最后希望各代表队和参赛人员在比赛中严格遵守比赛规则，认真听取各位评委建议。既要努力发挥最佳水平，更要注重团结协作，分享经验，取长补短，通过参加比赛开阔眼界、锻炼能力、提高水平。 我院对于此次竞赛活动非常重视，前期制定技能培训计划，组织各临床科室护理人员进行技能练习，大家积极性非常高，在踊跃报名的近600名护士中，逐级选拔，以赛促练，层层练兵，最终选出6名护理人员参赛，在大赛近期，护理部组织培训团队，选拔培训老师，严格制定训练计划，在技能培训中心的大力支持下，我院参赛选手不负众望，最终取得了大赛团体第一名的好成绩，这也是我院在全区护理理论及技能大赛连续三次荣登榜首。本次大赛我院ICU护士长周红荣获重症监护护理一等奖，护士富珺荣获二等奖；儿童重症监护病房张荣荣获儿科护理一等奖，刘晓莉荣获二等奖；烧伤科常艳荣获临床护理二等奖，创伤骨科马梅荣获优秀奖。以上获奖选手将获得自治区人力资源社会保障厅授予的“自治区技术能手”、自治区“创双优”组委会授予的“自治区技术标兵”等称号。

本报讯（通讯员吴彩娥）2013年1月8日上午护理部召开了2012年度护理工作总结暨2013年度重点护理工作部署大会，芦鸿雁主任主持会议。此次会议旨在总结上一年工作的同时找出不足及存在的问题，为进一步提高护理质量、改善护理服务、做好2013年的工作打下良好基础。 会上护理部副主任丁雯就2012年护理工作做了全面总结，强调今年工作重点是坚持以改革护理服务模式为切入点，落实责任制整体护理为核心的优质护理服务，深化护理专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，继续深化“三好一满意”活动 ， 并通过创新管理思路、完善护理制度，规范护士行为，强化落实护理措施、培养护士科研意识等。 今年我院被自治区卫生厅评为“创建优质护理示范工程活动先进医院”，李宁珍、梁彦、张雪梅、马秀珍、马少兰、吴宏霞6名护理人员荣获先进个人；27名护理人员被评为全区“闪亮天使•最美护士”；在全区医疗卫生护理技能竞赛暨全国女职工岗位创新技能大赛宁夏选拔赛中取得团体一等奖 。同时 ，今年护理部共获批科研立项18 项，其中省级科研立项 2项，厅级科研立项 11 项、校级科研立项5项；共发表护理论文523 篇，核心期刊 24 篇；申报护理新技术、新业务94项。成立了宁夏回族自治区“造口、伤口、失禁护理专业委员会”、“糖尿病护理专业委员会”、“重症护理专业委员会”、“肿瘤护理专业委员会”。 护理部副主任来颖就2013年护理工作计划进行了部署安排。强调明年重点加强护士队伍建设，提升护理服务能力和专业技术水平。实施护士岗位管理，完善并建立护理人员规范化培训体系，发挥护理质量管理委员会的作用，加快护理信息化建设，提高护理人员工作效率。随后王秀兰副院长就2012年的工作给予了肯定，提出三点要求：优质护理服务工程要继续深入、扎实，并强调三个优质护理服务内涵建设（体现在落脚点、切入点、关键点方面）；年轻护士基础理论及专业知识的培训；科研平台建设。 最后芦鸿雁主任在总结发言中提出了护理工作中的不足，强调加强护理质量安全管理、无菌技术操作规范化、年轻护士的培养及服务态度的重要性，并对来年的护理工作提出忠恳要求：加强基础护理工作、特别是在健康教育、患者身份识别、沟通技巧等方面要深入落实，认真学习专业知识；切实改变服务态度，转变工作作风，工作中要有高度责任感及敬业精神；同时希望全体护士长不断提高管理水平及前瞻性的思路等，在新的一年能有新的举措及成绩，使护理工作更上一个台阶。并祝护理兄弟姐妹在新的一年里工作顺利，身体健康，阖家幸福。

本报讯（通讯员 吴彩娥） 2013年1月9日下午，护理部在肿瘤医院大会议室组织召开了全院临床科室2012年度护理工作总结暨2013年度护理工作计划汇报交流会议，护理部主任芦鸿雁主持了会议。参加汇报交流的有ICU护士长梁彦、消化内科护士长李宁珍、心脏中心护士长王新丽等。 首先由消化内科护士长李宁珍就2012年度护理工作总结暨2013年度护理工作计划做汇报交流，她强调消化内科“以患者的需求为向导，以患者的满意为目标 ”的工作宗旨及以人性化为理念，以整体化为内容，以专业化为特色开展工作。“我的患者我主管，我的质量我负责”，好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，对病房工作做了大胆的改革，坚持做到日有重点、周有计划、月有小结，落实护士-护理组长-护士长三级质控制度，改变了床头交接班流程，由责任护士脱稿交班。体现管床到人，充分掌握患者病情，发挥责任护士的主观能动性。并提出明年将申请成立消化护理专业委员，做好护理临床路径工作，实行岗位分类管理、绩效考核，改革排班模式N0-N4级，完善专科安全防范制度，加强感染患者监控与隔离等。随后ICU护士长、心脏中心护士长、NICU护士长等也相继就科室今年的护理工作进行总结及明年的设想做了汇报交流。 最后，护理部主任芦鸿雁对各位护士长的汇报做了总结性的发言，交流很全面，能够大胆创新改革，大胆管理，肯定了各科护士长的工作，并对管理者提出忠恳建议：作为一名真正的病房管理人员要善于管理，要有预见性，善于提高自己的综合素质，善于用人，善于授权，善于学习。

本报讯（通讯员护理部 内分泌科）3月6日上午，宁夏医科大学总医院内分泌科在医院各级领导的大力支持下，正式成立糖尿病健康教育门诊,总院王秀兰副院长、门诊部尹光霞主任、马玉英主任、护理部芦鸿雁主任、来颖副主任及内分泌科刘萍副主任、李宝玲护士长等参加了成立仪式。 糖尿病是一种慢性、终身性疾病，目前尚无根治手段，只能靠防治来控制其发生和发展，因此糖尿病健康教育是防治的核心。医护人员要对患者进行系统化、专业化的健康教育，使患者具备与糖尿病终身相伴的知识能力，积极预防并发症的发生和发展，从而提高患者的生存质量。 近年来，国内许多医院开设了糖尿病健康教育门诊，采取不同的教育方式进行教育，取得了一定的效果。目前，在宁夏地区尚未开设糖尿病健康教育门诊，我院内分泌科病房开展糖尿病健康教育工作近十五年，但接受教育的人群主要局限在住院患者和家属。为了使我区糖尿病患者更好地管理好糖尿病，使更多的糖尿病患者受益，内分泌科在院领导的大力支持、护理部和门诊部的积极配合下，于2012年年底开设了糖尿病健康教育门诊，由李宝玲副主任护师----我区唯一取得糖尿病健康教育资质的专科教育护士坐诊。每周一和周三上午在门诊通过形象生动的教具，丰富的案例及专业的讲解为糖尿病患者服务，健康教育门诊工作经过三个多月的试运行，得到糖尿病患者的认可和赞扬，取得了良好的社会效益。 我院糖尿病健康教育门诊的成立，是我院护理部继造口护理门诊、PICC门诊成立后的第三个护理门诊，这标志着我院护理工作又迈上了新的台阶，同时也标志着我区糖尿病健康教育工作又向前迈出了关键的步伐。