我院内科二护理区进行“如何应对问题病人”模拟演练

为贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划》，提升护理服务质量，改善护理服务态度，增强人民群众就医获得感，12月2日，我院内科二护理区在医院烧伤整形美容科进行“如何应对问题病人”模拟演练。护理区护士长唐彦、护理区各科室护士长及护士50余人参加演练。活动由烧伤整形美容科副护士长张晓雯主持。

活动现场模拟了“服务态度问题”、“护患沟通缺陷”、“患者身份识别不到位”三个典型案例，并现场点评纠错、展示正确处理方法及交流讨论存在的问题。