3月2日早晨10点左右，门诊西药房取药窗口的患者依然是人头攒动，突然一位五十来岁的女性患者来到取药的1号窗口，不取药也不咨询任何事情，只是在向药房里面四处张望，好像在寻找什么。
1号窗口的药师问道：“阿姨，您需要什么帮助吗？”
“哦，我......对对对，就是他，小伙子你快过来呀”。原来是找药房的药师杨洋，可是杨洋却一脸莫名的问道：“阿姨，您需要我帮忙吗？”患者笑道：“你把我忘了呀！你年前帮了我大忙了，我当时为了表达谢意想给你一百块钱，可是你无论如何都不要，呵呵！”
这时，杨洋药师才想起年前的一幕......
当天杨洋负责药房１号窗口的药品核发工作。记得当时这位患者来到窗口就非常不高兴。杨洋药师马上关切的询问患者原因。原来这位老年患者是一位来自固原市原州区的医保患者，她第一次来我们医院看病，看完病后，医生给她开具了两种药物。在去缴费的时候她没有告诉收费处自己有医保，就全额支付了所有的药费。取完药到医保办核对时，才知道自己的药品没有报销，就气冲冲的来到药房要求退药。杨洋药师耐心安慰患者后，给她说明了没有报销的原因，并告诉她已取到的药品，如需退药必须到开药医生那里开具退药单，并要求医生写明退药原因并签字，盖章方可以退。
患者明白后上楼去找医生，大约十五分钟左右，患者又到药房窗口找杨洋，经过核对电脑退药医嘱杨洋发现患者的两种药品只提了一种。当杨洋告诉患者退药出现的问题时，发现患者脸色苍白，双手撑在取药台上一副很难受的样子。经询问原来她有高血压病史，楼上楼下的跑让她觉得头晕眼花，由于家远，她怕再耽误下去就赶不上回家的长途班车了。
看到此情景，杨洋马上向药房班组长说明了情况，并让患者先在凳子上歇息一会儿，喝点水。然后自己替患者去找处方医生开具余下的退药申请单，并陪同患者到收费处完成费用的结算。最终在杨洋的帮助下患者很快取到了药品。
“阿姨当时给你钱你也不要，那天麻烦你来回跑了好几趟。今天我又来你们医院复诊，顺道过来看看你，并想再谢谢你呀！”
......
这样的事情在门诊药房平凡的药品配发工作中时常能碰到，在平凡的岗位上上演着平凡的感动，为构建和谐医院奉献一份坚强的力量。
项艳曾 张鹏报道
