总医院财务处组织开展财务人员服务礼仪培训

为了增强员工的服务意识，塑造良好的窗口服务形象，3月2日下午，财务处邀请工商银行资深培训师翁富龄为财务人员进行服务礼仪培训，本次培训的主题是“提升窗口服务水平塑造患者良好口碑”。

翁富龄从规范、真诚、周到三个方面阐释了服务礼仪的基本要求。为了加深大家对课程内容的理解，翁富龄采取角色扮演的方式和医院职工现场演示了服务礼仪的言谈举止，以巩固服务理念、服务礼仪、服务形象等方面的知识。

仲红立 文/图