春节假期刚过，就诊高峰已然强势“登陆”。我院接诊人次持续多日高位运行，单日门诊量最高达14814人次。门诊大厅人潮攒动，挂号、缴费窗口、自助机前都排起了长队，各门诊候诊区也座无隙地……
作为群众“健康守门人”，我院提前谋划、多点联动，多措并举，着力改善医疗服务，提升患者就医感受。以解决群众就医烦心事的“小切口”，撬动改善患者就医体验的“大民生”，做患者最坚实的“医”靠。
紧前筹划制定应急工作预案
为应对节后就诊高峰，我院门诊部依据预约挂号量，结合往年同期数据预判增量，提前制定节后就诊高峰应急预案，确保患者就诊秩序井然、顺畅高效。同时为防范高峰期各类突发事件，在节前开展应急处突培训、突发事件处置演练，储备相应应急物资。开诊前，与各诊区、医技科室召开工作沟通会，全面做好接诊准备。开诊当日，门诊部全体人员提前到岗，积极做好导诊、咨询等服务工作，指导患者快速就诊，及时分流。
弹性排班满足患者就医需求
按照既定预案，各科室通力合作，全力保障患者得到及时、周到、安全的医疗服务。通过增加诊室及出诊医生配比，缓解高峰时段压力；安排医护机动备勤，根据各诊区人流量第一时间加派人力；门诊弹性排班，动态调整出诊医生，早到迟走，延长服务时间，保证挂号预约患者当日完成就诊。最大限度提高检查检验数量，超声科、放射科、心脏中心功能检查部等医技科室通过延长服务时间、增加设备、合理分流等方式，尽可能缩短患者排队等待时间。
用心服务改善患者就医体验
分时段就诊，减少排队时间。实行提前预约挂号，患者可根据需要自主选择就诊时段，达到有效引导和分流患者的目的。一站式服务，智慧就医更便捷。在门诊大厅设置一站式服务中心，患者仅需一次排队就可以完成超声、心电图、放射等多个科室的检查预约。在门诊大厅和各楼层配备自助服务机，患者可以在工作人员的指引下快捷完成挂号、缴费、办理住院、医保结算等多项服务。优化就诊环境，提升医疗服务温度。坚持做好卫生保洁工作，提供充电宝、轮椅租赁，环保袋、医用口罩售卖等便民服务，在各候诊区提供直饮水，免费测量血压等便民措施，让就医更贴心。
红色马甲疏解就诊高峰压力
在忙碌的人群中，穿着红色马甲的志愿者尤其惹人注意，他们在安排好自身工作之余，积极参与志愿服务，分驻在门诊大厅、收费窗口、候诊区等地，为患者提供导医服务，疏解高峰人流压力，积极维持门诊秩序，耐心解答疑惑，手把手教患者使用自助设备等，全力保障患者就医能够“找得到人，问得到路”。
节后就诊高峰是对医院业务素质和工作能力的再考验，也是对医疗质量、医疗秩序、医疗安全的再检阅。我院全体医务人员一如既往地齐心协力，坚守岗位，在节后就诊高峰期顶住压力、迎难而上，全力提高患者就诊效率，确保群众就医安全。
