【新闻动态】坚持以健康为中心 服务更主动 体验更温暖——我院上线患者全流程健康管理服务 百日惠及超82万人次
为深入践行“以健康为中心”的服务理念,破解群众在就医康复“随访难、指导少、复诊忘、康复慢”等痛点问题,我院自2025年10月1日起全面推行患者全流程健康管理服务。截至2026年1月下旬,服务启动百余日成效显著,住院患者满意度较服务启动前提升10.78个百分点,达到97.05%,用主动守护筑牢患者全周期健康防线。 服务启动以来,医院已累计完成患者满意度随访825,384人次,其中门诊患者759,681人次、出院患者65,703人次,通过广泛收集患者意见建议,持续推动服务质量提升。 与此同时,医院同步推进重点病种全流程健康管理服务,聚焦患者院后康复关键阶段,在心血管内科、骨科、消化内科等多个临床科室率先推进重点病种全流程健康管理,覆盖冠心病介入、关节置换术后、急性胰腺炎等54个重点病种,已为4,413名患者提供个性化复诊提醒、用药指导、居家康复计划及异常情况及时干预等一体化健康服务。患者通过医院微信公众号即可便捷获取专业支持,无需反复致电科室,真正实现“康复有人管、用药有指导、问题有回应”。 过去,患者出院后常因信息断联而焦虑;如今,医院通过智能随访与人工关怀相结合的方式,主动推送“量身定制”的康复指引,并对高风险反馈第一时间安排医护跟进,推动服务模式从“被动响应”向“主动守护”转变。 展望未来,我院将持续扩大健康管理服务覆盖面,计划于2026年实现全院247个病种全流程管理全覆盖,同时,并积极探索慢病长期跟踪、高危人群主动干预等多元应用场景,不断优化服务流程,提升响应效率,努力打造更优质、更高效、更便捷、更温暖的全周期健康服务体系,为推进健康宁夏、健康中国建设贡献坚实力量。
2026-01-28