近日,一位从山东菏泽到我院骨三科就诊的患者发自内心的感叹道：“虽然山东离这很远，但在这住院感觉和家里一样”。
这名患者经朋友推荐来到总医院骨三科做人工关节置换手术，当时床位非常紧张，考虑到患者路途遥远，骨三科医护人员经过多次努力协调为患者快速安排了床位。总医院院长金群华在百忙之余抽出时间同专家们一同会诊，详细制定手术方案，顺利为患者实施了手术。由于患者身边只有1位家属，术后医护人员还主动承担起了患者的陪护及康复锻炼工作，让外地患者深刻感受到了总医院如家的温暖。
一直以来，骨三科把以病人为中心作为科室的核心，不断改进工作方法、改善工作态度，提高服务质量，力求让病人在医院就诊满意舒心。为切实解决群众不方便、不放心、不满意的问题，改善群众看病就医的感受，我院骨三科每月进行一次住院患者问卷调查，每季度召开一次病人及病人家属座谈会，充分听取患者意见，定期进行电话回访，就各项承诺落实情况广泛征求意见建议，对存在问题及时整改。据统计，今年以来骨三科的住院患者满意度达到98%以上，多次受到患者及家属的高度赞扬。
